Koronavirus – kdaj lahko potrošnik odpove potovanje?

V zadnjem času prejemamo številna vprašanja potrošnikov, ki jih zanima, ali lahko zaradi širitve koronavirusa odpovejo potovanje, letalsko karto ali nastanitev in ali so v tem primeru upravičeni do vračila vplačanih zneskov. Zato smo na enem mestu zbrali nekaj pogostih vprašanj v zvezi s pravico odpovedi.

POTOVANJE S TURISTIČNO AGENCIJO
Kakšne pravice ima potrošnik, ki je preko agencije rezerviral turistično potovanje in ga želi odpovedati zaradi strahu pred okužbo s koronavirusom?
Če potrošnik odpove potovanje zgolj zaradi svoje zaskrbljenosti pred širitvijo virusa, to še ne pomeni, da je upravičen do povračila opravljenih plačil. Pri turističnih potovanjih se namreč uporabljajo določbe Zakona o varstvu potrošnikov, ki v zvezi s pravico odpovedi določa: 

”Kadar se pred začetkom potovanja v kraju potovanja ali v neposredni bližini pojavijo neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na izvedbo turističnega paketa, ali neizogibne in izredne okoliščine, ki bistveno vplivajo na prevoz potrošnika v kraj potovanja, potrošnik lahko od pogodbe o paketnem potovanju odstopi in je upravičen do povračila vseh plačil brez plačila kakršne koli odstopnine. V tem primeru potrošnik nima pravice zahtevati povrnitve škode.”

Za odpoved morajo torej biti izkazane neizogibne in izredne okoliščine. Ugotavljanje, ali v določenem kraju obstajajo takšne okoliščine, je lahko težavno in se presoja od primera do primera.

Vendar pa se lahko potrošniki zanesejo na opozorila, ki jih izdaja Ministrstvo za zunanje zadeve na svoji spletni strani. V kolikor ministrstvo potovanje v določene države, dele držav ali posamezne kraje odsvetuje, so zakonski pogoji neizogibnih in izrednih okoliščin izpolnjeni. V ostalih primerih naj se obrnejo po pojasnila na turistično agencijo in se poskušajo dogovoriti o odstopu ali spremembi datuma potovanja. Vsekakor tudi agencijam ne more biti v interesu, da bi potrošnike pošiljale na potencialno ogrožena območja in se igrale z njihovo varnostjo.

Kaj če odpovemo potovanje v ne-ogrožene države, zaradi strahu pred širjenjem virusa?
Če v kraju potovanja ni izrednih in neizogibnih okoliščin oziroma ni takih okoliščin, ki bi vplivale na prevoz do kraja potovanja, potrošnik potovanje lahko odpove skladno s splošnimi pogoji organizatorja. V praksi to pomeni plačilo odstopnine, ki je v naprej določena s strani organizatorja in je odvisna od časa do začetka potovanja. Ker pa so odstopnine v praksi lahko zelo visoke, predlagamo, naj potrošniki zahtevajo obrazložitev višine odstopnine – organizator mora namreč poleg časa do začetka potovanja upoštevati tudi pričakovane prihranke stroškov in prihodke iz nadomestne uporabe potovalnih storitev. Torej, ali bo potovalne storitve lahko prodal drugim potrošnikom.

Kakšne so omejitve glede odpovedi potovanja?
Omejitve so, kot rečeno, določene s strani organizatorja potovanja. Potrošniki imajo sicer možnost skleniti zavarovanje za riziko odpovedi potovanja, vendar osnovna kritja zavarovanja običajno ne vključujejo zunanjih okoliščin, kot je epidemija v kraju potovanja, temveč se večinoma nanašajo na okoliščine zavarovanca – če na primer zavarovanec ali njegov družinski član oziroma sozavarovanec zboli, se poškoduje in podobno.

Vendar pa nekatere zavarovalnice ponujajo tudi razširjena zavarovalna kritja, zajemajo nekoliko več situacij. Zato naj potrošniki, ki imajo sklenjeno zavarovanje za odpoved potovanja, podrobno preberejo zavarovalne pogoje oziroma se po pojasnila obrnejo neposredno na zavarovalnico. V primeru epidemije bi sicer potrošnik lahko brez stroškov odstopil od turistične pogodbe tudi brez sklenjenega zavarovanja za odpoved potovanja. To pa ne velja v primeru ločene rezervacije posameznih storitev (nočitve, letalske karte,…), kjer lahko takšno zavarovanje pride precej bolj prav.

POTOVANJE V LASTNI ORGANIZACIJI (ločen nakup letalske karte in nastanitve)
Kakšne so potrošnikove pravice, če je letalsko karto kupil sam/preko spleta?
V tem primeru potrošnik ni zaščiten s pravili, ki veljajo za turistične pakete. Odpoved letalske karte je mogoča le skladno s pogoji letalskega prevoznika. Nekatere letalske karte omogočajo odpoved, druge pa ne, kar je ponavadi odvisno od cene karte, potrošniki pa se za tip karte odločijo v času nakupa, če prevoznik ponuja različne vrste kart. Lahko pa se seveda zgodi, da bo letalsko karto odpovedal že sam prevoznik. V tem primeru vam mora ponuditi nadomestno karto ali povrniti denar ter v določenih primerih odškodnino.

Pri tem ni pomembno, ali gre za nizkocenovnega letalskega prevoznika, temveč za kakšen tip karte se je potrošnik odločil. Nekatere karte so fleksibilne in je mogoče karto odpovedati oziroma spreminjati datum leta, nekatere pa te možnosti nimajo. Seveda so bolj fleksibilne karte večinoma dražje.

Kdo je odgovoren za povračilo stroškov?
Povračilo stroškov je treba zahtevati bodisi od letalskega prevozika bodisi od prodajalca letalskih kart, na primer agencije, ki prodaja karte različnih prevoznikov. V praksi agencije potrošnike večinoma preusmerijo na letalskega prevoznika, vendar vseeno svetujemo, da se po pojasnila in pomoč obrnejo tudi na agencije oziroma posrednike.

Kako je pri privatnih nastanitvah? Na koga se lahko obrnemo?
Ponudniki privatnih nastanitev sami določajo pogoje za odpoved rezervacije. Pred samo rezervacijo morajo biti te informacije tudi jasno navedene. Nekateri tako omogočajo odpoved kadarkoli, nekateri le do določenega časa pred datumom rezervacije, pri čemer včasih vrnejo le del denarja, tretji pa odstopa sploh ne omogočajo oziroma v nobenem primeru ne vračajo denarja. Za vračila je vedno odgovoren ponudnik nastanitve, vseeno pa se lahko potrošniki obrnejo tudi na posrednike, kot so Booking.com in ostali, ki v določenih primerih pomagajo pri rešitvi spora.

KAKO NAČRTOVATI DOPUST V PRIHODNJE?
Težko je napovedati, kaj se bo dogajalo s širitvijo koronavirusa v prihodnje. Vendar, kot smo omenili, so določene letalske karte bolj prilagodljive od drugih, zato lahko potrošniki, sicer za višjo ceno, kupijo letalske karte, ki omogočajo odpoved ali spremembo datuma potovanja. Enako velja za rezervacijo nastanitve, kjer lahko potrošniki rezervirajo takšne nastanitve, ki omogočajo odstop ali spremembo rezervacije. Pri potovanjih s turističnimi agencijami pa se uporabljajo določbe ZVPot, ki v primeru izrednih in neizogibnih okoliščin dajejo pravico odstopa od pogodbe tako potrošniku kot turistični agenciji, pri čemer so potrošniki upravičeni do povračila vseh vplačanih zneskov za potovanje.

VIR: ZVEZA POTROŠNIKOV SLOVENIJE(ZPS.SI) – FOTO: ZPS.SI

Zahvaljujemo se Vam ker nas berete :), ne pozabite vščekati našo FB stran