ZANIMIVOSTI

Garancijsko popravilo prenosnika

“Približno pol leta po nakupu prenosnega računalnika se je na zaslonu pojavila napaka, zato sem ga oddal v garancijsko popravilo pri pooblaščenem servisu. Po več kot 45 dneh nisem prejel nobenega obvestila o odpravi napake, zato sem servis pozval, naj prenosnik zamenjajo z novim ali vrnejo kupnino. Domov sem nato prejel paket s prenosnikom, ki pa ni nov, saj kaže nekaj znakov uporabe. Servisu in proizvajalcu ne zaupam več, v vmesnem času pa sem bil prisiljen kupiti nov računalnik. Ali lahko zahtevam svoj denar nazaj?”

Za kategorije izdelkov, ki so naštete v Pravilniku o blagu, za katero se izda garancija za brezhibno delovanje, mednje spadajo tudi računalniki, mora proizvajalec obvezno izdati najmanj enoletno garancijo. Po Zakonu o varstvu potrošnikov morajo biti napake odpravljene v roku 45 dni, odkar je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis od potrošnika prejel zahtevo za odpravo, drugače mora proizvajalec (pravice lahko potrošnik uveljavlja tudi pri prodajalcu) izdelek zamenjati z novim, brezhibnim. Če v navedenem roku napake niso odpravljene in izdelek ni zamenjan z novim, brezhibnim, ima potrošnik pravico razdreti pogodbo ali zahtevati znižanje kupnine.

Prenosnik ni bil zamenjan z novim, temveč z rabljenim oziroma obnovljenim, torej zakonska obveznost ni bila izpolnjena. Potrošniku smo zato svetovali, naj o celotnem poteku garancijskega popravila pisno obvesti prodajalca in postavi zahtevek za vračilo kupnine. Prodajalec je kupnino na koncu tudi povrnil.

Avtor: Matjaž Jakin